Parallel zum Digitalisierungstrend steigt die Nachfrage der Bankkund:innen nach vertrauensvollen, persönlichen Beziehungen. Daher stärkt die LUKB diese Bereiche gezielt, bietet darüber hinaus aber auch technische Unterstützung an. Die LUKB-Niederlassungen werden in Zukunft für die Kund:innen noch attraktiver gestaltet und gleichzeitig räumlich flexibler nutzbar sein.
Die LUKB investiert in ihr Zweigstellennetz, weil sie überzeugt ist, dass ihre Kund:innen im Kontakt mit ihrer Bank sowohl den persönlichen als auch den elektronischen Kanal nutzen werden. Deshalb hat sie im Jahr 2017 ein neues Geschäftsstellenkonzept entwickelt. In Schüpfheim steht nun die erste Bank, die nach diesem Konzept ausgestaltet ist; im Frühjahr 2019 wird in Sempach die zweite Geschäftsstelle folgen. Geplant sind weitere Zweigstellen im ganzen Kanton, wobei die Erfahrungen aus Schüpfheim und Sempach in die Umbauten einfliessen werden.
Was ist neu in Schüpfheim?
Die freundliche und offene Gestaltung macht die Kundenhalle in Schüpfheim zu einem Begegnungsort für alle Besucher:innen. Die Mitarbeitenden der LUKB empfangen ihre Kundinnen und Kunden als Gastgeber, begleiten sie je nach Bedürfnis zu einem Beratungstisch in der Kundenhalle oder in ein diskretes Beratungszimmer. Der Wartebereich ist wohnlich gestaltet und lädt zu einem spontanen Gespräch ein. Ein Schalter im herkömmlichen Sinn fehlt. Der Bezug von Bargeld ist aber nach wie vor möglich: in der Selbstbedienungszone stehen Ein- und Auszahlungsgeräte wie bisher rund um die Uhr zur Verfügung.
Die Bank als Begegnungs- und Veranstaltungsort
Mit dem neuen, flexiblen, modularen Raumkonzept und den angepassten Berufsbildern der Mitarbeitenden in der Kundenhalle verfolgt die Luzerner Kantonalbank unter anderem das Ziel, die Bank in Schüpfheim zu einem gesellschaftlichen Treffpunkt weiterzuentwickeln. So werden die Räumlichkeiten in Zukunft auch für Veranstaltungen nutzbar sein. Die LUKB prüft derzeit, ob sie ihre Kundenhalle ausserhalb der Banköffnungszeiten für externe Veranstaltungen zur Verfügung stellen will, beispielsweise für eine Vorstandssitzung eines lokalen Vereins.
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