Grosszügig, offen und kundenfreundlich: die neue Innenarchitektur der Beraterbanken in Wangen und Kappel

Wie vollzieht man den Schritt zur Beraterbank und schafft mehr Raum für zeitgemässe Kundenbetreuung? Wie muss ein Raum beschaffen sein, um flexibel auf die unterschiedlichsten Kundenbedürfnisse reagieren zu können? Im Fall der beiden Raiffeisenbanken in Wangen und Kappel gab es nur eine Antwort: eine klare Raumgliederung und flexible Beratungsmöglichkeiten.

Das neue Konzept für den Kundenbereich umfasst mehrere flexible Beratungsmöglichkeiten für Gespräche mit unterschiedlichen Vertraulichkeitsansprüchen und erleichtert die Orientierung der Kunden:

Welcome-Desk als zentrale Anlaufstelle im Raum
Hochautomatisierte 24-Stunden-Zone
Ein-/Auszahlungsmöglichkeit in der Bank (Kundenkontakt)
Steh-/Kaffeebar für lockere Gespräche
Eine Beraterbox mit zwei folierten Glaswänden und Sichtbezug zum Bankraum
Flexibel nutzbarer Beratungsraum mit Diskretionselement (360° drehbare Lamellen, in geschlossenem Zustand mit einer überraschend guten akustischen Wirkung)
Sitzungszimmer für diskrete Gespräche

1/9

Cashbox

2/9

Aussenkennzeichnung auf Cashbox

3/9

Wartezone / Kaffeenische

4/9

Begegnungszone

5/9

Detail Brandwall

6/9

Lamellen schallabsorbierend

7/9

Kaffeeecke

8/9

Kundenzone

9/9

Brandwall

Um Licht in den Raum zu bringen, haben wir helle Böden, die die Decken indirekt aufhellen, und eine Beraterbox mit Glaswänden und Lamellenstrukturen zur Steuerung von Licht, Sichtbarkeit und Akustik gewählt.

Während des Umbaus stand den Kunden im Provisorium nur ein Geldautomat zur Verfügung; nach der Neueröffnung sind es nun zwei Automaten, einer davon mit Münzeinzahler.

Wir freuen uns zusammen mit der Bankleitung und den Mitarbeitenden über die lebendige, offene und einladende Kundenzone, die den Fokus auf die Kundenbetreuung legt und von der gelungenen Kombination von dezenten und auffälligen Merkmalen lebt.

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